【iPhone神アプリ】Zendeskの評価・評判、口コミ

デスクを離れてもカスタマーサービスがストップすることはありません。iOS用のZendeskモバイルアプリはそのために開発されたアプリです。このアプリは、エージェント、管理者およびマネージャに外出先でZendeskのパワーを提供します。会議中でも、自宅から作業しているときも、あるいは両手を離して高い山頂を測量しているときも、iPadでチケットコメントを気軽にスクロールするときに、Zendeskモバイルアプリはいつでもあなたのお手元にあり、カスタマーに優れたサービスを提供できます。

Zendesk for iPhone / iPadアプリでは次のことができます:
• すべてのサポートチケットビューへのアクセス
• すべてのサポートチケットのイベントと通知の表示
• チケット上のアクティビティのリアルタイムリストの表示
• サポートチケットおよびサポート情報記事の検索
• コメント、CC、タグ、およびチケットフィールドの表示と更新
• チケットのアップデートに関するプッシュ通知の取得
• よくある質問を含むチケットへの事前定義の回答、またはマクロの適用
• 後で参照するためにチケットを簡単にブックマークに登録
• チケットに添付ファイルをアップロードして表示
• 写真を撮ってチケットに添付
• TextExpanderタッチスニペット拡張機能の使用

Zendesk for iPad専用の機能には次のようなものがあります。
• チケットアクティビティやチケット量から初回対応時間や顧客満足度まで主要なサポート指標を一覧表示
• カスタマープロファイルから詳細なチケット履歴を表示
• 重要なチケットを表示するエージェントダッシュボード
• チケット上で主要な操作を表示するスワイプ操作

Zendeskはすばらしくシンプルなカスタマーサポートプラットフォームです。Zendeskを利用すれば、企業は優れたカスタマーサポートを提供し、セルフサービスオプションで拡張し、プロアクティブなサポートで差別化することができます。このため、お客様との関係がさらに有意義で、一人一人の立場に立った、生産的なものになります。